Английская версия статьи (нужно перевести)
Забота о клиентах не должна ограничиваться усилиями сотрудников службы поддержки. Поэтому мы рекомендуем подключать к поддержке клиентов все отделы компании. К примеру, руководители или менеджеры проектов не являются частью саппорта, но нередко возникают вопросы, решения по которым могут принимать только они. Соответственно, добавление их в качестве сотрудников крайне желательно.
Для добавления сотрудников перейдите в раздел «Команда». Вы сразу окажетесь в нужном подразделе — «Сотрудники».
По умолчанию в качестве первого сотрудника мы добавляем вас (администратора). Если же вы совсем не будете обрабатывать обращения, то можете отключить или удалить ваш аккаунт сотрудника.
fsa
ffa | faf |
fa | fsa |
Чтобы добавить нового сотрудника, нужно заполнить небольшую форму:
Остановимся подробнее на некоторых из ее составляющих.
Подпись
Текст, который указывается в поле «Подпись», автоматически вставляется в конец каждого ответа сотрудника. Следовательно, фразы вроде «Если возникнут какие-либо вопросы, обязательно обращайтесь» лучше не использовать, так как в некоторых случаях они будут выглядеть совсем неуместо.
32113212
4421412
44214 12 4124124121244
421411
Ограничьтесь полным именем сотрудника и его должностью. Все остальное сотруднику следует писать самостоятельно.
Уровни доступа
Полный доступ позволяет сотруднику видеть все обращения во всех группах. Единственное, что в этом случае можно дополнительно ограничить, — доступ к определенным каналам (к примеру, скрыть обращения по каналу «Twitter»). Этот уровень доступа следует назначать руководителям, менеджерам высшего звена или старшим саппортерам.
При доступе по группам сотрудник видит все обращения в разрешенных группах. Здесь также можно задать дополнительные ограничения по каналам для каждой группы. Этот уровень доступа подходит для большинства сотрудников службы поддержки.
Ограниченный доступ позволяет сотруднику видеть только те обращения, в которых он является ответственным. Никаких дополнительных настроек. Его можно выбирать для начинающих саппортеров, нанимаемых со стороны специалистов или сотрудников, которые редко напрямую решают проблемы и вопросы клиентов (к примеру, разработчики или системные администраторы).
Активация сотрудника
Чтобы добавленный сотрудник получил письмо для создания пароля и смог войти в свой аккаунт, его необходимо включить.
Изначально все сотрудники добавляются отключенными. Это сделано с заделом на будущее и связано с тарифами (при оплате будут учитываться именно активные сотрудники).
На этом «Быстрый старт» подошел к концу. Если вы совсем не утомились, переходите к изучению продвинутого функционала. 421 4
421