Статья: https://st.omnidesk.ru/knowledge_base/item/289627?sid=60597
32121312
321321 3123 12
231 1312132123132
3 21 123 212 31213122321fd asdf312321123 1 1 123132 | 321fa sdf1233213 | fsadafdas asd321233211 12313121 |
321321121213223213312 432 234 | 321232 112143234232432234234234 | adsffsad 12312331233211211321323122 |
32112312123123123321
321
321
32121331212
321123312
3211321
321
3211213123231213123 231312312 1 123 112 12 12312312312 1231212123212131 321123123213121212321123
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
Больше половины обращений, поступающих в службу поддержки, повторяются. Поэтому сотрудникам часто приходится отвечать на одни и те же вопросы. Шаблоны помогают значительно ускорить обработку подобных обращений. Они представляют собой заранее подготовленные ответы или действия, которыми сотрудники могут воспользоваться в два клика.
Шаблоны отличаются от правил тем, что сотрудники самостоятельно решают, когда их использовать. Правила же запускаются автоматически в соответствии с заданными условиями.
Чтобы создать шаблон достаточно указать название и задать действия, которые будут выполняться при его выборе.
В аккаунте администратора шаблоны создаются по пути «Обращения — Шаблоны», а в аккаунте сотрудника — «Настройки — Шаблоны».
Типы шаблонов
Есть два типа шаблонов — 13212 3 123 12123 1 212312 12312 312 121 12312 312 3123 123132 общие и личные. 12312 12 12 123 112 12 1232 112313212 312 31212 2131231212 321 123123
Общие шаблоны создаются администратором и доступны для использования всем сотрудникам или определенной группе.
Личные шаблоны создаются сотрудниками. Каждому из сотрудников доступны только те личные шаблоны, которые он создал самостоятельно. При этом у администратора также есть возможность создать личный шаблон для конкретного сотрудника.
Использование шаблонов
Использовать шаблоны можно только в аккаунте сотрудника. Для этого нужно нажать на список «Шаблоны» в левой части панели действий и выбрать любой из шаблонов.
При выборе шаблона выполняются заданные действия (к примеру, вставляется нужный ответ), но последнее слово остается за сотрудником. То есть отправить ответ или же нажать на кнопку «Сохранить» (после изменения параметров обращения) должен сотрудник.
Это сделано по двум причинам. Во-первых, так можно всё проверить и убедиться, что был выбран нужный шаблон. Во-вторых, часто возникает необходимость персонализировать ответ, котобый был вставлен с помощью шаблона. Использовать шаблоны, конечно же, полезно, но главное — не переусердствовать и не превращаться в роботов.